よくある質問

重量30kg以上、または一辺が1m以上の荷物は お預かりできません。 そのため、重量30kg未満かつ、 すべての辺が1m未満の荷物が対象となります。

はい。サイズ・重量等の利用条件を満たし、 禁止事項に該当しないものであれば、 キャリーバッグ、バックパック、ボストンバッグなども お預けいただけます。

禁止事項に該当しない限り、 衣類、お土産、密封された食品・飲料、化粧品、 一般的な医薬品、パソコン、スマートフォン、 カメラ等は通常お預けいただけます。

壊れやすい物品、精密機器、高価な物品、 液体を含む物品等は、 利用者自身で適切な梱包・保護を行ってください。 荷物の性質・状態・梱包等から安全な保管が難しい場合は、 LOCKがお預かりをお断りすることがあります。

現金、有価証券、カード類、通帳、印鑑、 身分証明書、パスポート、重要書類、 宝飾品、貴金属、美術品、骨董品その他 特に高価な物品はお預かりできません。

アプリ上で予約可能な個数の範囲で、 複数の荷物を予約できます。 利用料金は荷物1個ごとに計算されます。

AsCAL®アプリの予約画面または 当社が指定する方法で予約情報をご提示ください。 LOCKでは、利用者側の予約情報と LOCK側の管理情報を確認したうえで荷物を受け取ります。

予約したAsCAL® LOCKへ戻り、 予約情報その他必要な情報を確認したうえで 荷物を受け取ります。

LOCKによっては、 クローク札や荷物タグ等を 補助的な確認方法として使用する場合があります。

まず予約内容とLOCKの営業時間をご確認ください。 荷物は予約した日のうちに、 LOCKの営業時間内にお受け取りください。

予約した時間を超えて保管が続く場合は、 利用条件に基づき延長料金が発生することがあります。 LOCKの営業時間を過ぎた場合、 当日中に受け取れないことがあります。

荷物を受け取れない状況になった場合は、 できるだけ早くAsCAL®サポートへお問い合わせください。

当社が定める最長保管期間を超えた場合、 10,000円の管理手数料を請求することがあります。 また、長期間受け取られない荷物については、 保管・運搬・処分等に要した実費を 請求する場合があります。

当社またはLOCKに責任のある事由による 紛失・破損等については、 状況、原因、荷物の状態、利用規約の遵守状況、 購入時期・価格を確認できる資料等を確認して対応します。

補償の対象となる場合は現在の市場価値を基準とし、 1回の利用につき30,000円を上限とします。 ただし、法令上責任の制限が認められない場合を除きます。

詳細は AsCAL®利用規約 をご確認ください。