AsCAL® Support Center

検索条件や現在地周辺をご確認ください。 位置情報を利用して検索する場合は、 端末の設定でAsCAL®への位置情報利用が許可されているかご確認ください。

検索する地域や日時によっては、 利用可能なLOCKが表示されない場合があります。

LOCKの営業時間、予約日時、 受入可能数などをご確認ください。

選択した日時に受入可能数へ達している場合や、 LOCKの営業条件によっては予約できない場合があります。

利用料金はAsCAL®アプリ上で電子決済します。 LOCKでの現金による支払いや返金は行いません。

実際の利用料金は、 予約時にアプリに表示される金額をご確認ください。

標準料金は、 手荷物1個・1日1,000円（税込）です。

キャンペーン、クーポン、割引等が適用される場合があります。 実際の利用料金は予約時にアプリに表示される金額が適用されます。

キャンセルや変更は、 原則としてAsCAL®アプリから行ってください。

キャンセル期限や返金条件は、 予約時またはアプリ内に表示される条件をご確認ください。 LOCKへ口頭・電話等で連絡しただけでは、 キャンセルや変更が完了しない場合があります。

荷物の受け入れが完了した後は、 原則として返金されません。

荷物は予約した日のうちに、 LOCKの営業時間内にお引き取りください。

予約した時間を超えて保管が続く場合、 アプリに表示される条件に基づき 延長料金等が発生することがあります。

LOCKで、AsCAL®アプリの予約画面 または当社が指定する方法により、 予約内容をご提示ください。

LOCKでは、利用者側の予約情報と LOCK側の管理情報を確認したうえで 荷物を受け取ります。

予約したLOCKで、 予約情報その他必要な情報を確認したうえで 荷物を返却します。

LOCKによっては、 クローク札や荷物タグ等を 補助的な確認方法として使用する場合があります。

荷物の紛失・破損等が発生した場合、 当社またはLOCKに責任のある事由によるものか、 荷物の状態、利用規約の遵守状況、 購入時期・価格を確認できる資料等を踏まえて 対応を判断します。

補償の対象となる場合は、 現在の市場価値を基準とし、 1回の利用につき30,000円を上限 とします。 ただし、法令上責任の制限が認められない場合を除きます。

詳細はAsCAL®利用規約をご確認ください。

はい。以下のような荷物はお預かりできません。

重量30kg以上または一辺が1m以上の荷物、 現金・有価証券・カード類・通帳・印鑑・身分証明書・ パスポート・重要書類、 宝飾品・貴金属・美術品・骨董品その他特に高価な物品、 危険物、法令上所持・保管等が禁止または制限される物品、 生き物、遺体・遺骨、 著しく腐敗しやすい物品、 強い臭気や汚損のおそれがある物品、 液漏れ・破裂のおそれがある物品、 特別な温度・湿度管理を必要とする物品等です。

詳細はAsCAL®利用規約をご確認ください。

禁止事項に該当しない限り、 衣類、お土産、密封された食品・飲料、 化粧品、一般的な医薬品、 パソコン、スマートフォン、カメラ等も 通常の旅行用品としてお預けいただけます。

ただし、壊れやすい物品、精密機器、 液体を含む物品等については、 利用者自身で適切な梱包・保護を行ってください。 また、LOCKが安全な保管が困難と判断した場合には、 お預かりをお断りすることがあります。

まずAsCAL®サポートデスクへご連絡ください。

長期間引き取りがない場合には、 利用規約に基づき、当社またはLOCKから ご連絡することがあります。 また、所定の最長保管期間を超えた場合には、 管理手数料や保管・運搬・処分等に要した 実費が発生する場合があります。