AsCAL®が「契約以上」に大切にしていること

サービスを運営するうえで、 契約は欠かせません。
役割や責任を明確にし、 トラブルを防ぐための 重要な仕組みです。
しかし、 AsCAL®が 本当に大切にしているのは、 契約書に 書かれていない部分です。

想定外は、必ず起きる

現場では、 すべてが 想定通りに 進むわけではありません。
予期せぬ混雑、 利用者の勘違い、 時間のズレ。 そうした 小さなズレが 日常的に起こります。
そのとき、 契約だけで 割り切れるかどうかが、 サービスの質を 大きく左右します。

「正しいか」より「誠実か」

規約上は 問題がない。 契約上は 責任がない。 そう言える場面でも、 私たちは 立ち止まります。
今、 目の前で 困っているのは誰か。 その人にとって、 何が 一番誠実な対応か。

短期的な正解を選ばない

目先の効率や 数字だけを 追えば、 簡単な判断は いくらでもあります。
しかし、 それが パートナーや 利用者との 関係を 壊してしまうなら、 選びません。
AsCAL®は、 「今得かどうか」よりも 「続くかどうか」を 基準にしています。

対話できる関係であること

困ったときに 相談できる。 意見を 言ってもらえる。 改善点を 一緒に考えられる。
それは、 契約だけでは 生まれません。
日々の対応の積み重ねが、 関係を つくっていきます。

信頼は、静かに蓄積される

信頼は、 目に見えません。 数値化も できません。
それでも、 ある日ふと、 「このサービスなら 任せられる」 と思ってもらえる。
その瞬間のために、 私たちは 日々の判断を 積み重ねています。