よくある質問／FAQ

AsCAL®（アズカル）は、旅行者やお出かけ中の方がスーツケースや大きめの手荷物を、 お近くの弊社提携預かり所（通称：ロック）に預けて、 手ぶらで1日を楽しめる「手荷物一時預かりサービス」です。すべての予約・決済・キャンセルは 専用アプリ上で完結し、現金のやりとりはありません。提携預かり所「ロック」は 全国に拡大していきます。 サービス概要はこちら

AsCAL®アプリから、次の手順で簡単に予約できます。

1. アプリを開き、「現在地」または「預けたいエリア」から預かり所「ロック」を検索します。
2. アプリの地図上からご希望の預かり所「ロック」を選びます。
3. 「開始」「終了」日時と荷物の数を入力します。
4. 「予約」ボタンをタップし、アプリ内決済を行えば完了です。

数分で予約が確定し、アプリ上に詳細情報（店舗名・住所・営業時間）が表示されます。 詳しい使い方はこちら

いいえ、予約はすべてAsCAL®アプリからとなります。

キャンセルもアプリのみとなります。

観光スポットや繁華街に限らず、旅行者にとってアクセスの良い場所を中心に点在しています。 アプリの地図機能で、現在地や観光スポット周辺のロック加盟店を検索してください。 エリアは順次拡大中です。 ロックについて詳しく見る

ロック毎に異なりますので、各店の開店・閉店時間はアプリでご確認ください。

すべてのロックがそうとは限りませんが、防犯・防災・管理体制を徹底しておりますので安心してお預けください。

いいえ、ロックはあくまでもお荷物をお預かりする場所です。飲食はお控えください。ただ、中には店舗で販売されているものをその場でお召し上がりいただける店舗もございます。その際は、直接店舗にご相談ください。カフェやレストラン等飲食店の場合は、ご利用大歓迎です。

基本的に、店舗内における「お荷物お預かり」以外のサービスはお答えできかねます。直接店舗にご確認ください。

料金は全国一律です。1日あたり1個 1,000円（税別）で、 重量30kg未満かつ高さ・幅・奥行きが各1m未満の手荷物をお預かりします。 荷物の重量やサイズによる料金変動はありません。お支払いはすべてアプリ内の キャッシュレス決済で完了します。 料金体系の詳細はこちら

いいえ。AsCAL®は、現金の授受を行いません。予約・決済・返金のすべてを アプリ内で行うことで、安全でスムーズな取引を実現しています。

はい、専用アプリから可能です。キャンセル料は、一定時間内なら無料です。 ただし、アプリ以外でのキャンセルや変更手続きは受け付けておりません。

予約した引き取り日当日に営業時間内でお引き取りできない場合、当社規定に基づき延長料金が発生する場合があります。
詳細は 利用規約 をご確認ください。
また、日本における荷物放置に関する案内は 「コンプライアンスについて」 にまとめています。